Suivi de Commande et Livraison
Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrables
- Livraison express : 1-2 jours ouvrables
- Point relais : Retrait dans le point de votre choix
Les commandes passées avant 14h00 sont traitées le même jour. Les commandes passées après cet horaire ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Frais de Livraison
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné et le pays de destination. La livraison standard est offerte à partir de 150€ d’achat.
Suivi de Votre Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien pour suivre votre colis en temps réel
- Les informations du transporteur
Délais de Livraison Estimés
- Belgique : 2-4 jours ouvrables
- France : 3-5 jours ouvrables
- Pays-Bas : 2-4 jours ouvrables
- Allemagne : 3-5 jours ouvrables
- Reste de l’Europe : 5-10 jours ouvrables
Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des difficultés :
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte
- Consultez le suivi en ligne avec votre numéro de suivi
- Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur déposera généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.
Retours et Échanges
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. Les conditions suivantes s’appliquent :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine
- Les étiquettes doivent être intactes
- L’emballage d’origine doit être conservé
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à l’historique de vos commandes
- Sélectionnez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
Questions Fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Les modifications d’adresse sont possibles uniquement avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous via le formulaire en ligne.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez le colis et contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Consultez votre compte client où toutes les informations sont mises à jour en temps réel.
Puis-je changer le mode de livraison ?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été préparée.
Pour toute question supplémentaire concernant votre commande ou la livraison, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne disponible sur notre site web.