Politique de Retour Sans Souci
Notre Engagement
Chez Bellerose, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Notre politique de retour simplifiée vous permet de retourner vos articles facilement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Délai : 30 jours à partir de la date de réception
- Articles doivent être dans leur état d’origine
- Étiquettes et emballages d’origine doivent être préservés
- Les articles doivent n’avoir jamais été portés ou lavés
Procédure de Retour Simple
Étape 1 : Initier le retour en ligne
Connectez-vous à votre compte client sur notre site et sélectionnez la commande concernée. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : Emballage
Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Incluez la facture d’achat dans le colis.
Étape 3 : Expédition
Utilisez l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons. Déposez le colis dans le point relais indiqué ou à votre bureau de poste.
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Chaussettes
- Produits de beauté
- Accessoires cosmétiques
Options de Retour
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Le traitement prend généralement 10 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt.
Échange
Nous proposons l’échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Les échanges sont traités en priorité.
Exception Taille
Si la taille que vous souhaitez n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement intégral.
Suivi de Retour
Vous recevrez des notifications par email :
- Confirmation de la demande de retour
- Accusé de réception dans notre centre de retour
- Confirmation du traitement du remboursement
Retours Internationaux
Les clients internationaux peuvent retourner leurs articles selon les mêmes conditions. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux.
Questions Fréquentes
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement prend 10 jours ouvrables maximum après réception des articles dans notre centre de retour.
Puis-je retourner un article en magasin ?
Actuellement, les retours doivent être effectués par voie postale directement à notre centre de retour.
Que faire si mon article est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne. Nous prendrons en charge tous les frais et organiserons l’échange ou le remboursement.
Mon colis de retour est-il suivi ?
Oui, l’étiquette que nous vous fournissons inclut un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement depuis votre compte client.
Politique d’Exception
Pour les périodes de soldes et promotions, des conditions particulières peuvent s’appliquer. Ces informations sont précisées clairement lors de votre achat.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site web. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous accompagner.